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双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

家居 时间:2020-04-19 浏览:
,双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

     如今,苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。

     具体到垂直服务领域:在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;百货购物层面,有苏宁易购PLAZA(万达百货);家电3C消费,有苏宁易购电器店和日本LAOX;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

     侯恩龙介绍,苏宁在商超方面不仅覆盖广,而且层次多。大卖场有家乐福,精超有苏鲜生,社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。“在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景,我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。围绕用户日常生活场景,还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。”

     通过多年在零售基础设施方面的努力,苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。

     “不管是自营还是收购,我们一直深耕场景布局,坚持从用户的需求出发,心无旁骛回归零售的本质,始终聚焦场景布局,从未偏离,这是25万苏宁人矢志不渝的坚持。”侯恩龙说,“我们已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。所以,不管是什么零售,我们并不关心概念,我们在乎是否真正围绕用户场景需求,提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业,在未来相当长一段时间内,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁最具差异化优势的赛道。”

双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

1小时场景生活圈:随时到你,随时百亿补贴,随时全场景贵就赔

     从城市到农村,从个人到企业级用户,从家电到商超到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务……基于苏宁已构建完成的能力,范春燕表示:“双十一到了必须要改变和升级的时候,价格是标配但不是唯一,我们希望1小时场景生活圈的提出,能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略,更是苏宁长期坚定的战略。”

     范春燕介绍,“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”,和苏宁全业态1小时内触达到用户。

双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

     苏宁此次发布了“随时”产品,这是1小时场景生活圈的落地产品,依托苏宁多业态部署,多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。

     范春燕强调,针对“随时”的商品,苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。

双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

     省钱方面,范春燕说,“苏宁更推出了‘全场景贵就赔’,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。”

     “省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级,重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,将成为生活帮升级内容的重点。”

双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

     苏宁科技常务副总裁荆伟表示,今天的消费者已经不再满足 “今天买隔天到”的O2O场景,尤其在典型的快节奏城市和地区,1小时生活圈的场景正在逐步凸显。

     “围绕着‘随时’的1小时场景生活圈,苏宁将从一个新的消费者的首次购买开始:激活、转化、复购、唤醒等,在每个阶段建立数字化的触点网络。”荆伟说。

双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

全面提速场景会员升级:

权益打通,推出买手制精选商城

     围绕1小时场景生活圈的省心方面,苏宁以双十一为起点,推出了场景会员升级计划。

     据范春燕介绍,苏宁场景会员的特色在于“无限场景,一个会员”。这是基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察,相比行业其他的会员解决方案,苏宁场景会员是全场景一站式,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户的体验,用场景激活用户的体验。“对于会员制这一当下热点战略,苏宁场景会员体系,超越简单的价格优惠或专业服务,更加灵活和全场景化,更能代表消费者体验至上的系统性诉求,代表了会员制的进化方向。”

     在购物场景权益方面,苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。

     “场景精选商城的有三大特色,一是买手化,买手商品占比达40%,品类覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等;二是更加个性化,苏宁已与各大厂商展开了C2M的反向定制,今年陆续有5000多种潮品和联名定制商品上线;三是更多样的场景化,精选商城不只在线上,还将逐步落地到线下,场景精选商城的5万类场景分类中将被集中展现。”范春燕透露,时下备受追捧的戴森、ReFa,包括53度飞天茅台酒,都会专属提供给苏宁场景会员。

     娱乐场景权益层面,苏宁今年动作频频,在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐。

     范春燕表示,这仅仅是开始,苏宁还将逐渐扩展场景,包括提供更多免费电影、热门赛事及音乐平台等权益。

     针对长期被电商平台忽视的生活场景权益上,苏宁将扩大对于场景会员的服务范围,包含“生活帮”、苏宁金融,以及线下平台的优质店内服务等。

双十一苏宁重磅推出“随时”服务产品 随时百亿补贴

家乐福进入1小时场景生活圈

“履约中心”接入苏宁小店

     侯恩龙表示,苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化,全域物流网络的完善布局诉求,未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力,协助实现1小时场景生活圈的全场景覆盖。